Reportes e informes PQRSDF
Centralice y gestione toda la comunicación PQRSDF de seguridad en un solo lugar
Maneje informes PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones) a través de formularios que permiten al personal en campo informar cualquier situación de forma rápida. CityTroops Seguridad actúa como un canal único y centralizado para dirigir esta comunicación directamente a los responsables, facilitando una gestión clara, ordenada y trazable en los registros.
Clientes en más de 18 países utilizan
reportes e informes PQRSDF
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Escríbanos y comience un piloto de 14 días, gratuito y sin limitaciones de usuarios ni cantidad de reportes enviados. Comience con 1, 500 o más guardias de seguridad u otro personal de seguridad que usted elija.
Asigne informes con categorías de reporte pre configuradas. Si lo necesita, solicite la creación y personalización de nuevas categorías de reporte.
- 15 días de piloto gratuito
- Ronda simple y avanzada
- Catálogo de 100+ reportes
- Personalización disponible*
*Personalización disponible con fee de configuración.
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Categorización y campos condicionales en formularios según tipo de acontecimiento
Los formularios PQRSDF de CityTroops adaptan automáticamente su contenido según el tipo de acontecimiento registrado, ya sean peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias o felicitaciones. Esto permite ahorrar tiempo, mejorar la precisión de la información registrada y estandarizar la comunicación interna.
- Selección de categoría según el tipo de acontecimiento (Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Denuncia o Felicitación).
- Campos dinámicos según categoría elegida.
- Reducción del tiempo promedio de llenado a menos de 2 minutos por formulario.
Carga de evidencia multimedia
Desde la aplicación móvil de CityTroops, los guardias pueden capturar y adjuntar fácilmente evidencias multimedia (fotos, documentos y firmas digitales), enriqueciendo así cada reporte PQRSDF. Valide situaciones de manera rápida y precisa, mejorando la transparencia y confiabilidad de la información reportada.
- Captura inmediata de evidencia desde el aplicativo móvil. Con la opción de restringir el uso de fotografías recicladas desde la galería.
- Pruebas claras y con la posibilidad de trazar anotaciones sobre las fotografías, las cuales facilitan auditorías y revisiones posteriores.
- Asociación directa entre la evidencia y cada formulario PQRSDF, permitiendo que todas las pruebas queden vinculadas.
- Almacenamiento automático de toda la información y evidencias en servidores seguros en la nube, donde solo el personal autorizado de tu empresa puede acceder cuando lo necesite.
Gestión de métricas PQRSDF en dashboards
Los dashboards (paneles de control con métricas, mapas y tablas) de CityTroops convierten cada formulario PQRSDF en información estratégica y visualmente accesible. A través de métricas actualizadas al instante y filtros de datos (fecha, responsable, sitio, categorías de formularios u otros personalizables), identifique rápidamente tendencias, optimice procesos internos y mejore la toma de decisiones operativas.
- Identificación rápida de patrones críticos (quejas frecuentes, felicitaciones destacadas).
- Herramientas de filtrado avanzadas que facilitan análisis detallado.
- Descargue cada reporte en PDF, exporte fácilmente los gráficos como imagen o genere archivos Excel con toda la información para analizarla libremente o incluirla en tus presentaciones y reportes internos.
- Verifique la disponibilidad de productos y promociones en el punto de exhibición, asegurando la correcta ejecución de las estrategias de visibilidad.
Historial completo y trazabilidad
Cada formulario PQRSDF generado en CityTroops tiene una completa trazabilidad desde su creación hasta su cierre. Los responsables pueden visualizar cronológicamente comentarios, reduciendo así riesgos de pérdida o mala gestión de información.
- Registro de comentarios en el seguimiento de cada formulario.
- Seguimiento por parte del supervisor de seguridad a través del panel dashboard según el estado de cada formulario.
- Reduce el riesgo de pérdida de información o respuestas inconclusas
Respaldos de formularios PQRSDF
Respalde todos los formularios PQRSDF de forma segura en la nube, con almacenamiento ilimitado y accesible desde cualquier dispositivo. Configure envíos automáticos por correo electrónico a los responsables asignados y descargue fácilmente copias en PDF para archivo físico o digital.
- Respaldo de información en la nube, sin preocuparse por límites de almacenamiento (según el plan elegido).
- Descarga de reportes PQRSDF individuales en formato PDF.
- Envío automático a correos electrónicos
- Seguridad en el almacenamiento y acceso rápido desde cualquier dispositivo.
Digitalice la gestión de PQRSDF con una plataforma centralizada y eficiente. Automatice la recepción, seguimiento y resolución de reportes. Mejore la trazabilidad, reduzca tiempos de respuesta y supervise en tiempo real cada solicitud con nuestro software especializado.
Organice la gestión de PQRSDF sin complicaciones
Preguntas y respuestas (FAQ)
¿Preguntas sobre reportes e informes PQRSDF? Encuéntralas aquí o escríbanos
Si no encuentra una respuesta, desea agendar una demo o profundizar en algún tema. Contáctenos
Se pueden adjuntar diferentes tipos de archivo en un formulario digital, no es relevante la cantidad, sino que, el peso de cada uno de estos:
Imágenes (hasta 2.5MB): .jpg, .jpeg, .png, .gif
Documentos (hasta 10MB): .pdf, .csv, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx
Audio (hasta 5MB): .au, .snd, .mid, .rmi, .mp3, .aif, .aifc, .aiff, .m3u, .ra, .ram, .wav, .amr
Video (hasta 10MB): .mp2, .mpa, .mpe, .mpeg, .mpg, .mpv2, .mp4, .mov, .qt, .lsf, .lsx, .asf, .asr, .asx, .avi, .movie
Sí, los formularios PQRSDF pueden adaptarse a la estructura y necesidades específicas de cada organización. En CityTroops, contamos con más de 10 años de experiencia trabajando junto a nuestros clientes y hemos desarrollado un catálogo de formularios que incorpora las mejores prácticas de la industria. No obstante, es posible personalizar cualquier formulario según se requiera: agregar, modificar o eliminar campos siempre será una opción. Recomendamos mantener formularios ágiles, con un máximo de 20 campos, para facilitar su uso en terreno sin sacrificar la calidad de la información recolectada.
La implementación promedio de la plataforma toma entre 2 a 5 días, dependiendo de las configuración que desee. Una vez que seleccione sus preferencias un miembro de nuestro equipo lo acompañará en el proceso. Es muy fácil y rápido.
